Hai bisogno di aiuto? Il team ExciteWin è raggiungibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 attraverso più canali. In questa pagina trovi anche i contatti italiani per il gioco responsabile: se senti che il gioco non è più solo svago, chiedere aiuto è la mossa più intelligente.
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ExciteWin supporta anche strumenti interni di gioco responsabile: limiti di deposito, perdita e tempo, pausa cooling-off, autoesclusione. Vedi /gioco-responsabile per attivarli.
ExciteWin è operato da Rabidi N.V., con sede a Willemstad, Curaçao. Licenza Curaçao Antillephone internazionale. ExciteWin non è un casino con concessione ADM italiana. Vedi /note-legali per i dettagli.
Sì. La chat live 24/7 e le email dedicate italiane (support-it, kyc-it, payments-it, sportsbook-it) sono gestite da operatori madrelingua o C2 con formazione sulle policy specifiche per giocatori italiani (fatturazione EUR, IBAN italiani, KYC con documenti italiani, TVNG 800 558 822). Nelle fasce serali sono presenti anche croupier italiani nelle sale live Evolution.
Da 24 a 48 ore lavorative nella maggior parte dei casi, se carichi documenti leggibili e correttamente compilati (carta d'identità o passaporto fronte-retro + prova di residenza recente, es. bolletta ultimi 3 mesi). Per depositi con Paysafecard o cripto sopra i €2.000 può essere richiesta una verifica supplementare del metodo di pagamento (source of funds). Il primo prelievo viene sempre bloccato finché KYC non è approvato — completala il prima possibile per evitare attese.
I tempi standard sono: crypto/e-wallet 0-24h, Paysafecard payout non disponibile (Paysafecard è solo deposit), Visa/Mastercard 1-3 giorni bancari, bonifico SEPA 2-5 giorni. Se sei oltre questi limiti, contatta payments-it [at] excitewin [dot] com con l'ID transazione e la data di richiesta. I ritardi più comuni sono legati a KYC incompleto, differenze di intestazione tra conto ExciteWin e metodo di prelievo, o weekend/festivi (i circuiti bancari non processano). Il team paga sempre, ma la verifica anti-fraud è imprescindibile.
Il Telefono Verde Nazionale (TVNG) 800 558 822 è il numero verde gratuito e anonimo dell'Istituto Superiore di Sanità (ISS) dedicato al gioco d'azzardo patologico. Attivo lun-ven 10:00-16:00, risponde un operatore formato — non è un centralino automatico. Chiama se sospetti di aver perso il controllo del gioco (spendi più del budget, giochi per recuperare perdite, nascondi il gioco ai familiari), o per un familiare/amico. Anche una singola chiamata orientativa fa la differenza. In parallelo puoi autoescluderti da ExciteWin.
No, mai. ExciteWin non contatta i giocatori via Telegram, WhatsApp, SMS non sollecitati o telefonate per promozioni, richieste di documenti o "bonus esclusivi". Se ricevi messaggi di questo tipo si tratta di tentativi di phishing/truffa: non cliccare link, non inviare documenti, non versare depositi. I canali ufficiali sono solo: email @excitewin.com (dai domini indicati sopra), chat live 24/7 dentro il sito loggato, e il modulo di contatto in questa pagina. In caso di dubbio, scrivi a support-it [at] excitewin [dot] com dal tuo indirizzo email registrato.
